Mise en place du module iAdvize sur le site EasyFlyer

Vendredi nous avons démarré iAdvize la solution de click to chat sur EasyFlyer. Un grand soulagement car tous c’est bien déroulé que ce soit du coté de l’équipe ou du coté technique.

Dès le début de la journée les contacts ont été nombreux et ont montrés  un réel intérêt des clients pour ce nouveau service. Les fonctions disponibles pour les opérateurs :

– Dialoguer avec les clients,

– Orienter les clients dans leur navigation en ayant la possibilité de  voir les pages vus. Une prise de contrôle à distance est même possible (avec accord du client bien sûr),

– Contrôler la teneur des conversations à postériori et faire des statistiques.

Maintenant, reste à faire un bilan dans quelques temps  afin de voir le résultat sur le nombre de commande !

Installation de iAdvize

Sur l’installation, c’est relativement simple, la solution est basée sur des tags (un peu comme google analytics) à insérer dans les pages webs. Ensuite lorsqu’un opérateur est connecté, un bouton pour lancer le chat apparaît !

Le gros du travail se fait sur une plate-forme de qualification pour :

  • choisir les endroits du site eCommerce qui recevront les tags iAdvize,
  • paramétrer les règles de ciblage,
  • modifier l’apparence du bouton d’appel et de la fenêtre de dialogue.

La dernière petite touche consiste à paramétrer google analytics pour avoir les remontés de chat dans les statistiques.

Et voila c’est parti…

 

 

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